Delhaize confrontée à un incident informatique: "Tous nos magasins restent ouverts"
La chaîne de supermarchés Delhaize fait face à un incident informatique d'envergure qui perturbe ses opérations depuis dimanche 11 octobre dans l'après-midi. La marque au lion a pris des mesures immédiates pour protéger ses systèmes informatiques et en a mis certains hors service à titre préventif.
Malgré ces perturbations, tous les magasins Delhaize en Belgique et au Luxembourg demeurent ouverts et les clients peuvent continuer à faire leurs achats normalement. L'entreprise, qui compte environ 818 magasins en Belgique et 58 points de vente au Luxembourg, assure que ses équipes mettent tout en œuvre pour rétablir les systèmes le plus rapidement possible.
Une société mère touchée à l'échelle internationale
L'incident ne se limite pas aux frontières belges. Il affecte en réalité l'ensemble du groupe Ahold Delhaize, entreprise néerlando-belge créée en 2016 par la fusion du groupe belge Delhaize et de la chaîne néerlandaise Ahold, dont le siège social est établi à Zaandam aux Pays-Bas. Le groupe, qui sert environ 77 millions de clients chaque semaine dans ses magasins et en ligne aux États-Unis, en Europe et en Indonésie, figure parmi les plus grands distributeurs alimentaires au monde.
Aux Pays-Bas, la chaîne sœur Albert Heijn a signalé ce lundi matin que son site web et son application mobile étaient indisponibles en raison d'un incident informatique. Les systèmes logistiques sont également hors service, empêchant l'entreprise de livrer les courses commandées en ligne. Albert Heijn exploite près de 1 300 magasins aux Pays-Bas et en région flamande de Belgique, détenant une part de marché de plus de 38% aux Pays-Bas. Son application mobile compte plus de 5,5 millions d'utilisateurs.
Selon des rapports néerlandais, plusieurs centres de distribution d'Albert Heijn ont été arrêtés, seul le centre de Zaandam restant opérationnel, ce qui fait craindre des ruptures de stock notamment pour les produits frais.
L'incident s'étend également aux opérations américaines du groupe. Les sites web de cinq chaînes américaines ont été mis hors ligne : Food Lion, Stop & Shop, Giant Food, Hannaford et The GIANT Company, qui exploitent collectivement plus de 2 000 magasins dans 23 États.
Impact limité pour les clients Delhaize
Chez Delhaize, les répercussions pour les clients restent relativement contenues. Le site web et l'application mobile continuent de fonctionner. Roel Dekelver, porte-parole de la marque au lion, précise que les magasins sont ouverts et que le système de caisse fonctionne normalement. Ce sont surtout les systèmes informatiques internes qui ont été mis hors service à titre préventif.
Les commandes en ligne seront encore livrées ce lundi. Toutefois, l'incertitude demeure pour les jours suivants, l'entreprise analysant toujours la situation. Pour les clients souhaitant passer une commande ce lundi matin, la première date disponible proposée pour le retrait ou la livraison est lundi prochain. Les créneaux horaires de cette semaine ont été désactivés à titre préventif, afin d'éviter toute déception si les livraisons ne pouvaient finalement pas être assurées.
Le centre de distribution fonctionne toujours, affirme Roel Dekelver. Les livraisons aux magasins prévues pour ce lundi pourront avoir lieu, et l'entreprise déploie tous les efforts nécessaires pour les maintenir dans les jours à venir.
Une cyberattaque probable selon les experts
Des experts en cybersécurité interrogés par les médias néerlandais NOS et Nieuwsuur estiment qu'il s'agit très probablement d'une cyberattaque menée par des pirates informatiques ayant pénétré les systèmes d'Ahold Delhaize.
Cette hypothèse prend un relief particulier compte tenu des antécédents du groupe. Ahold Delhaize avait déjà été victime d'une cyberattaque en novembre 2024, revendiquée par le groupe de rançongiciels INC Ransom. En juin 2025, l'entreprise avait notifié les autorités américaines que les données personnelles de plus de 2,2 millions de personnes avaient été compromises lors de cette attaque.
Un contexte européen préoccupant
L'incident survient dans un contexte européen particulièrement tendu pour le secteur de la grande distribution. Ce même week-end du 11-12 octobre, une cyberattaque distincte a frappé des centaines de supermarchés en France, où des pirates ont piraté les systèmes de réfrigération pour les chauffer jusqu'à 50°C, provoquant des pertes alimentaires massives et même des incendies dans les enseignes Carrefour, Monoprix, Intermarché et Coopérative U.
La protection des données des clients, des collaborateurs et des partenaires demeure la priorité absolue de Delhaize, qui n'est pas encore en mesure d'indiquer quand tous ses systèmes seront à nouveau disponibles. En raison de cet incident informatique, le service client est actuellement injoignable.
